Acquisition de clients FX de manière intelligente : la banque australienne se tourne vers la science

Banque Commonwealth

(17/05/2019) La science du comportement est une clé très importante pour fidéliser les clients. La Banque Commonwealth en Australie l'a maintenant adopté, de même que les brokers forex.

Attirer et fidéliser les clients est aujourd'hui l'un des plus grands défis pour les brokers au fur et à mesure que l'industrie du forex mûrit et que le CPA (coût par acquisition), qui est un facteur majeur pour la publicité en ligne, s'élève à 1000 $ en moyenne par client dans les pays occidentaux.

Pour s'attaquer à ce problème, certains des petits brokers pour lesquels le coût d'acquisition et la fidélisation sont extrêmement importants sont de plus en plus actifs pour améliorer l'expérience de trading social, les primes de dépôt et les remises en espèces, les programmes de fidélisation et les campagnes de marketing interactives, tout en automatisant la collecte des données des équipes commerciales.

Sur ce point, les plateformes de trading telles que MetaTrader 4 peuvent poser un problème étant donné que la plateforme de trading omniprésente agit à la fois comme une facette clé pour les clients et comme un problème de rétention, devenant l'un des principaux critères pour choisir un broker, ce qui signifie également que ces brokers risquent de se faire facilement remplacer suite à un incident mineur ou à une campagne marketing agressive d'un concurrent.

Les comptables doivent équilibrer le coût de l'infrastructure de trading d'un fournisseur de plateforme tiers par rapport au coût d'achat des médias et du coût du personnel de vente pour appeler les prospects et ensuite additionner les profits après la conversion.

La réalité est que dans l'industrie du forex d'aujourd'hui, où les utilisateurs finaux sont de plus en plus sophistiqués et peuvent absolument dire si un broker survit grâce au capital déposé au lieu de se connecter à un marché vivant, ce qui a amélioré de façon exponentielle les normes en termes d'exécution des transactions, mais cela pose une énigme, car le modèle de marketing est complètement dépassé et incompatible avec la facturation d'une commission sur chaque transaction.

Pour l'une des grandes banques australiennes, le fait d'adopter une méthode technologiquement avancée pour attirer de nouveaux clients avant la plupart des courtiers est un exploit, mais cela doit être considéré comme un critère à suivre.

La Banque Commonwealth, l'une des institutions financières de niveau 1 les plus respectées et les mieux capitalisées de l'hémisphère Sud, s'est tournée vers la finance comportementale pour mettre au point un nouvel outil en ligne qui aide les clients à épargner en vue d'objectifs précis.

Citant une étude qui suggère qu'un Australien sur quatre ne profite pas de la vie en raison de la façon dont il gère ses finances, la banque a ajouté la fonction Goal Tracker à son application, l'outil incite les clients à fixer un objectif d'épargne personnalisé et divise le montant total en différentes étapes pour créer des jalons plus petits et réalisables.

Près de la moitié des personnes qui utilisent le Goal Tracker ont également pris l'option pour transférer automatiquement de l'argent vers leur compte d'épargne dès qu'elles sont payées.

Kate Crous, directrice générale des services bancaires numériques à la Commonwealth Bank, a déclaré : " Nous savons que les principaux obstacles à l'épargne sont liés à un manque de maîtrise de soi, à l'absence d'un plan officiel en place ou au fait que les gens oublient simplement de mettre de l'argent de côté. Nous avons créé Goal Tracker pour aider les clients à créer de meilleures habitudes financières. L'outil combine les dernières innovations en matière de banque numérique ainsi que la science du comportement pour aider les clients à améliorer leur bien-être financier."

Pour les spécialistes du comportement qui s'intéressent aux opérations de change et à d'autres catégories d'actifs plus larges, des données ont été récemment mises à leur disposition par des spécialistes, mais elles ne font pas encore partie de l'environnement général du trading des investisseurs les particuliers. Le trading est souvent basé sur des données de séries temporelles, le type de données sur lesquelles la plupart d'entre vous ont déjà reçu une formation approfondie. Les données elles-mêmes (c.-à-d. le mouvement des prix) comprennent les produits comportementaux de millions d'opérateurs sur divers marchés, dans un champ de facteurs déterminants de l'économie mondiale.

L'objectif principal du trading technique est de suivre l'évolution des prix et d'en tirer profit. Vous pouvez profiter de la hausse des prix en "étant long", ce qui signifie acheter à bas prix et vendre à un prix plus élevé. Cependant, vous pouvez aussi profiter de la baisse des prix en court-circuitant le marché, ce qui implique d'emprunter des actions, de les vendre à un prix plus élevé, puis de les racheter à un prix inférieur et de prendre le profit.

De plus, le trading s'accompagne d'une variété d'analyses descriptives, dont beaucoup sont gratuites, et sont assez simples à comprendre. Des analyses, ou indicateurs techniques, sont utilisés pour aider à déterminer la probabilité que les changements de prix soient indicatifs d'une tendance plus importante ou s'ils sont simplement dû au "bruit" ou une variation aléatoire. Certains indicateurs sont conçus pour prédire les mouvements de prix avant qu'ils ne se produisent.

Pour les brokers qui dépensent tant de ressources pour gagner de nouveaux clients, ces méthodes intelligentes d'engagement des traders valent certainement la peine d'être imitées.

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